Refund policy

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen insgesamt 30 Tage Zeit für Rückgaben.

  • Tage 1 – 14: Es gilt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.
  • Tage 15 – 30: Wir gewähren Ihnen unsere freiwillige V-IZ Kulanzgarantie.

Die genauen Bedingungen finden Sie in den nachfolgenden Rechtstexten.

1. WIDERRUFSRECHT

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage

  • bei Verträgen über die Bereitstellung digitaler Dienstleistungen (Videokurs, KI-Trainer, Plattformzugang): ab dem Tag des Vertragsabschlusses;
  • bei Verträgen, die zusätzlich physische Waren (Begleitbuch) umfassen: ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben (bei Teillieferungen die letzte Teilsendung; bei mehreren Waren die letzte Ware).

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

V-IZ Video-Integrationszentrum
Inhaber: Fuat Karacocuk
S 3, 2A
68161 Mannheim
Deutschland
E-Mail: info@v-iz.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. VORZEITIGES ERLÖSCHEN DES WIDERRUFSRECHTS

Bitte beachten Sie die folgende gesetzliche Ausnahme für unsere digitalen Leistungen:

Bei Verträgen über die Bereitstellung digitaler Dienstleistungen (insbesondere Zugang zu unseren Videokursen, dem KI-Trainer und der Lernplattform) erlischt Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns, wenn Sie

  1. Ihre ausdrückliche Zustimmung erteilen, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung des Vertrags beginnen, und
  2. Ihre Kenntnis davon bestätigen, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Vertragsausführung Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren

(§ 356 Abs. 4 BGB).

Zweistufiger Ablauf bei V-IZ:

  1. Bestellung im Shop: Sie schließen den Kaufvertrag im Online-Shop ab und erhalten anschließend das Begleitbuch sowie einen persönlichen Freischaltcode per Post (bzw. den Code per E-Mail bei rein digitalen Bestellungen).
  2. Einlösung des Freischaltcodes: Erst beim Einlösen des Codes in 
    unserer Web-App oder Mobile-App werden Sie aktiv aufgefordert, 
    durch Setzen eines Häkchens (a) Ihrer ausdrücklichen Zustimmung 
    zum sofortigen Beginn der Vertragsausführung und (b) Ihrer 
    Kenntnisnahme vom Verlust des Widerrufsrechts bei vollständiger 
    Vertragserfüllung gemeinsam zuzustimmen. Erst nach dieser 
    Bestätigung wird der Plattform-Zugang freigeschaltet.
  3. Bis zur Einlösung des Codes bleibt Ihr volles Widerrufsrecht bestehen. Solange Sie den Freischaltcode nicht eingelöst haben, können Sie innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen ohne Wertersatz widerrufen.
  4. Nach der Einlösung des Codes kann das Widerrufsrecht für den digitalen Teil bis zur vollständigen Vertragserfüllung weiter bestehen; in diesem Fall fällt jedoch ein anteiliger Wertersatz für die bis zum Widerruf abgerufenen Inhalte an (siehe Ziffer 3).

3. FOLGEN DES WIDERRUFS

Wenn Sie diesen Vertrag wirksam widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Anteilige Vergütung bei genutzter digitaler Dienstleistung

Haben Sie nach Einlösung des Freischaltcodes verlangt, dass die digitale Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, schulden Sie uns einen angemessenen Betrag, der dem Anteil der bis zum Zeitpunkt Ihres Widerrufs erbrachten Leistungen im Verhältnis zum Gesamtumfang der vertraglich vereinbarten Leistungen entspricht.

Berechnungsgrundlage: Der Wertersatz wird anteilig anhand der von Ihnen tatsächlich abgerufenen Videolektionen im Verhältnis zum Gesamtumfang des erworbenen Kurses berechnet (z. B. 5 von 100 Lektionen abgerufen = 5 % anteiliger Wertersatz). Ist eine Berechnung anhand abgerufener Lektionen nicht möglich, wird zeitanteilig nach der seit Code-Einlösung verstrichenen Zeit im Verhältnis zur Gesamtzugangsdauer (12 Monate je Niveau) berechnet.

Bundle-Käufe

Bei Bundle-Käufen (z. B. A1-Paket aus Modul 1 + Modul 2, oder A1+A2-Komplettpaket) bezieht sich der Widerruf auf den gesamten Vertrag. Eine Teil-Stornierung einzelner im Bundle enthaltener Module ist nicht vorgesehen. Bereits durch Code-Einlösung freigeschaltete Module fließen in die anteilige Vergütung gemäß obiger Berechnung ein.

Rücksendung des Begleitbuchs

Das Begleitbuch ist als preisgebundenes Lehrwerk (Hueber Verlag, „Schritte plus Neu") Bestandteil des Vertragspakets und wird zum gesetzlich gebundenen Ladenpreis im Bundle ausgewiesen.

Sollten Sie den Vertrag widerrufen, sind Sie verpflichtet, erhaltene physische Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichtet haben, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Rücksendeadresse:
V-IZ Video-Integrationszentrum (Retouren)
S 3, 2A
68161 Mannheim
Deutschland

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die zurückzusendenden Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Bei rein digitalen Bestellungen ohne physische Komponente entfällt diese Voraussetzung.

4. ZUSÄTZLICHES, FREIWILLIGES RÜCKGABERECHT (30-TAGE-KULANZ)

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht räumen wir Ihnen freiwillig eine 30-tägige Rückgabegarantie auf Kulanzbasis ein. Diese gilt ab dem Tag des Vertragsabschlusses unter folgenden Bedingungen:

Für das Begleitbuch:
Sie können das Begleitbuch bis zu 30 Tage nach Erhalt an uns zurücksenden. Voraussetzung für die Erstattung ist, dass sich das Buch in einem unbeschriebenen, unbeschädigten und neuwertigen Zustand befindet. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Für den digitalen Videokurs:
Auch wenn Ihr gesetzliches Widerrufsrecht durch vollständige Vertragserfüllung erloschen ist (siehe Ziffer 2), erstatten wir Ihnen auf Kulanz den Kaufpreis zurück, wenn Sie den Kurs innerhalb von 30 Tagen ab Vertragsabschluss stornieren möchten und Sie den Kurs nur in geringem Umfang genutzt haben.

Voraussetzung hierfür ist, dass unsere systemseitige Auswertung (Plattform-Logs) bestätigt, dass Sie weniger als 60 Minuten der Videomaterialien angesehen haben. Wurde diese Zeitgrenze überschritten, ist eine Kulanzerstattung ausgeschlossen.

Bei Bundle-Käufen wird die Nutzungszeit über alle freigeschalteten Module kumuliert betrachtet.

Wichtiger Hinweis: Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (Ziffern 1 bis 3) wird durch dieses zusätzliche, freiwillige Rückgaberecht in keiner Weise eingeschränkt oder beeinträchtigt.

5. ONLINE-STREITBEILEGUNG

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr finden. Unsere E-Mail-Adresse lautet: info@v-iz.de.

Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:
V-IZ Video-Integrationszentrum
Inhaber: Fuat Karacocuk
S 3, 2A
68161 Mannheim
Deutschland
E-Mail: info@v-iz.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

_______________________________________________________
(Bezeichnung der Ware / des Kurses)

Bestellt am (*) / erhalten am (*):

__________________ / __________________

Name des/der Verbraucher(s):

_______________________________________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s):

_______________________________________________________
_______________________________________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

_______________________________________________________

Datum:

__________________

(*) Unzutreffendes streichen.

Stand: 27.04.2026