Terms of service

Stand: 27. April 2026

Willkommen bei V-IZ! Die Begriffe „wir", „uns" und „unser" beziehen sich auf V-IZ. V-IZ betreibt diesen Shop, diese Website und die dazugehörige mobile Applikation (im Folgenden „App"), einschließlich aller zugehörigen Informationen, Inhalte, Funktionen, Tools, Produkte und Services (zusammen die „Services"). V-IZ nutzt Shopify als E-Commerce-Plattform sowie diverse technische Schnittstellen zu Drittanbietern, wodurch wir in der Lage sind, Ihnen die Services vollumfänglich und automatisiert bereitzustellen.

Die nachstehenden Geschäftsbedingungen (diese „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" oder „Bedingungen") regeln das Vertragsverhältnis zwischen V-IZ und Ihnen als Nutzer.

DEFINITIONEN UND RANGFOLGE
Zum besseren Verständnis gelten folgende Definitionen:
(a) „Digitale Inhalte" sind Daten, die in digitaler Form erstellt und bereitgestellt werden (insbesondere Video-Kurse, Downloads).
(b) „Digitale Dienstleistungen" sind Dienstleistungen, die die Erstellung, Verarbeitung oder Speicherung von Daten in digitaler Form oder den Zugang dazu ermöglichen (insbesondere cloudbasierte KI-Analysen, Prüfungssimulationen).
(c) „Physische Waren" sind körperliche Gegenstände, die auf dem Postweg versandt werden (insbesondere das Begleitbuch).

Im Konfliktfall gilt folgende Rangfolge der Regelungen: (1) diese AGB, (2) produkt- oder funktionsbezogene Sonderbedingungen (z. B. auf der Produktseite), (3) allgemeine Leistungsbeschreibungen. Datenschutzhinweise regeln ausschließlich die Datenverarbeitung.

Diese AGB werden Bestandteil des Vertrags, indem Sie im Bestellprozess oder bei der App-Nutzung aktiv zustimmen. Sie können diese AGB jederzeit auf v-iz.de/policies/terms-of-service einsehen, herunterladen und ausdrucken. Es gilt zusätzlich unsere Datenschutzerklärung.

ABSCHNITT 1 – ZUGRIFF, KONTO UND SICHERHEIT

1.1 Geschäftsfähigkeit: Durch die Zustimmung zu diesen AGB erklären Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind oder – sofern Sie minderjährig sind – die ausdrückliche Zustimmung Ihrer Erziehungsberechtigten zur Nutzung der Services vorliegt.

1.2 Kontopflichten und Automatisierung: Die Nutzung der App erfordert ein Benutzerkonto. Sie verpflichten sich, wahrheitsgemäße Angaben (insbesondere eine gültige E-Mail-Adresse) zu machen. Da wir zur Freischaltung technische Automatisierungsdienste (wie Zapier) nutzen, ist eine korrekte E-Mail-Adresse für die Vertragserfüllung technisch unerlässlich.

1.3 Verbot von Account-Sharing (Single-User-Lizenz): Der Zugang ist streng personengebunden. Die Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte ist untersagt.

1.4 Sperrverfahren (Security Review): Im Falle eines Missbrauchsverdachts (z. B. Account-Sharing) sind wir berechtigt, den Zugang vorläufig zu sperren. Wir werten hierzu Systemprotokolle (z. B. Zeitstempel, Zugriffsprotokolle, Device-ID-Hashes) aus, die als wichtige und nachvollziehbare Indizien für unsere Entscheidung dienen. Sie haben im Rahmen eines Security Reviews die Möglichkeit, den Verdacht durch Stellungnahme und geeignete Nachweise zu entkräften. Bestätigt sich der Verstoß, erfolgt bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen die dauerhafte Sperrung.

ABSCHNITT 2 – UNSERE PRODUKTE & SYSTEMANFORDERUNGEN

2.1 KI-Haftungsausschluss: Unsere App nutzt Künstliche Intelligenz (KI). KI-generierte Inhalte können fehlerhaft sein („Halluzinationen") und dienen ausschließlich Übungszwecken. Sie ersetzen keinen qualifizierten Sprachlehrer.

2.2 Hardware-Zugriff: Die App benötigt Zugriff auf Mikrofon und Kamera (bei Premium-Funktionen) zur Durchführung der Übungen. Vor dem ersten Zugriff auf diese Funktionen fragt die App über die jeweiligen System-Dialoge Ihres Betriebssystems (iOS / Android) Ihre ausdrückliche Erlaubnis ab. Sie können diese Berechtigungen jederzeit in den Geräteeinstellungen widerrufen oder erneut erteilen. Eine Verweigerung kann dazu führen, dass einzelne Funktionen nicht oder nur eingeschränkt nutzbar sind.

2.3 Keine Erfolgsgarantie: Wir garantieren keinen Prüfungserfolg bei offiziellen Stellen (z. B. TELC, Goethe-Institut, ÖSD).

2.4 Systemmanipulation: Die Funktionsfähigkeit der App (insbesondere Prüfungssimulationen) ist auf Geräten mit manipuliertem Betriebssystem (z. B. „Jailbreak", „Rooting") nicht gewährleistet. Wir behalten uns vor, den Dienst auf solchen Geräten aus Sicherheitsgründen einzuschränken.

ABSCHNITT 3 – VERTRAGSSCHLUSS

3.1 Website-Käufe: Der Vertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung per E-Mail oder der Freischaltung des Inhalts zustande.

3.2 In-App-Käufe: Der Vertrag kommt direkt mit dem jeweiligen App-Store-Betreiber (Apple/Google) zustande. Es gelten ergänzend deren Einkaufsbedingungen.

ABSCHNITT 4 – PREISE UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

4.1 Preise: Alle angegebenen Preise verstehen sich einschließlich der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Bei In-App-Käufen gelten die Preismatrizen der Stores in Ihrer Landeswährung.

4.2 Zahlungsmittel Webshop: Für Käufe über unsere Website bieten wir Ihnen verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten an, unter anderem PayPal, Kreditkarte und Klarna (Abwicklung über Shopify Payments). Die konkret verfügbaren Zahlungsmittel werden Ihnen im Bestellprozess transparent angezeigt.

ABSCHNITT 4a – EIGENTUMSVORBEHALT

Bei physischen Waren (z. B. Begleitbüchern) bleibt die gelieferte Ware bis zur vollständigen Bezahlung aller Forderungen aus dem Vertrag unser Eigentum.

Das Begleitbuch ist als preisgebundenes Lehrwerk (Hueber Verlag, „Schritte plus Neu") Bestandteil des Vertragspakets und wird zum gesetzlich gebundenen Ladenpreis im Bundle ausgewiesen.

ABSCHNITT 4b – VERSAND UND LIEFERUNG (PHYSISCHE WAREN)

Soweit Ihr Vertrag physische Waren (z. B. das Begleitbuch) umfasst, erfolgt der Versand an die von Ihnen im Bestellprozess angegebene Lieferadresse. Die voraussichtlichen Lieferzeiten sowie anfallende Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung deutlich mitgeteilt. Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer separaten Seite zu den Versandbedingungen.

ABSCHNITT 5 – VIDEO-KURSE, ABONNEMENTS & RÜCKERSTATTUNGEN

5.1 Video-Kurse (Website): Video-Kurse werden mit fester Laufzeit (12 Monate ab Code-Einlösung) verkauft. Es handelt sich nicht um ein Abonnement; der Zugang endet automatisch nach Ablauf der Laufzeit, ohne dass eine Kündigung erforderlich ist.

5.2 Abonnements (In-App):

Laufzeit und Verlängerung: Abonnements werden mit der jeweils gewählten Laufzeit abgeschlossen und verlängern sich automatisch um die ursprüngliche Laufzeit, sofern Sie nicht spätestens 24 Stunden vor Ablauf des laufenden Zeitraums kündigen.
Kündigung: Die Verwaltung Ihres Abonnements (Kündigung, Zahlungsmittel, Verlängerungen) erfolgt ausschließlich über die Abo-Verwaltung des jeweiligen App-Stores (Apple App Store / Google Play Store). V-IZ hat keinen technischen Zugriff auf diese Vorgänge.
Erstattungen: Rückerstattungen für In-App-Käufe können wir technisch nicht direkt vornehmen. Bitte wenden Sie sich für Erstattungsanträge an Apple bzw. Google.

5.3 Chargebacks: Bei Rücklastschriften, die nach unserer berechtigten Prüfung nicht durch einen tatsächlichen Mangel der Leistung gerechtfertigt sind, sind wir berechtigt, das Konto bis zur Klärung der Forderung vorläufig zu sperren. Sie haben das Recht, Ihre Sicht der Dinge in Textform darzulegen; Ihre Stellungnahme prüfen wir innerhalb angemessener Frist. Ist der Chargeback berechtigt (etwa wegen einer von uns zu vertretenden Schlechtleistung), heben wir die Sperre unverzüglich auf und erstatten ggf. zu viel gezahlte Beträge.

5.4 Widerrufsrecht und Kulanzrückgabe: Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Zusätzlich gewähren wir ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht. Alle Details zu Fristen, dem vorzeitigen Erlöschen bei digitalen Dienstleistungen sowie den Bedingungen für unsere freiwillige Kulanz finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

ABSCHNITT 6 – GEISTIGES EIGENTUM

6.1 Nutzungsrechte: Sie erhalten ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht zur persönlichen, nicht-kommerziellen Nutzung der bereitgestellten Inhalte für die Dauer des Vertrags. Aufzeichnungen des Bildschirms („Screen-Recording"), Mitschnitte sowie das Vervielfältigen oder Weitergeben von Inhalten an Dritte sind untersagt.

6.2 Umgehungsverbot: Die Umgehung technischer Schutzmaßnahmen (DRM, Zugangsbeschränkungen, Authentifizierung) ist verboten und kann zur sofortigen Sperrung des Accounts führen.

ABSCHNITT 7 – TECHNISCHE INFRASTRUKTUR

Wir setzen zur Vertragserfüllung verschiedene Dienstleister ein, insbesondere Supabase (Datenbank/Backend), Zapier (Prozessautomatisierung), Shopify (Webshop), RevenueCat (Abo-Verwaltung in der App), Google bzw. Microsoft (E-Mail-Infrastruktur) sowie KI-Anbieter (z. B. OpenAI, Google Gemini) für Sprach- und Textanalysen. Details zur datenschutzrechtlichen Verarbeitung sowie internationalen Transfers entnehmen Sie unserer Datenschutzerklärung.

ABSCHNITT 8 – LINKS VON DRITTANBIETERN

Unsere Services können Links zu externen Websites enthalten, deren Inhalte von Dritten verantwortet werden. Auf den Inhalt dieser Websites haben wir keinen Einfluss; eine Haftung hierfür ist ausgeschlossen.

ABSCHNITT 9 – BEZIEHUNG ZU SHOPIFY

Shopify (Shopify International Limited) stellt uns die technische E-Commerce-Plattform zur Verfügung. Shopify ist nicht Vertragspartner; sämtliche vertraglichen Beziehungen über den Webshop bestehen ausschließlich zwischen Ihnen und V-IZ.

ABSCHNITT 10 – DATENSCHUTZ

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.

ABSCHNITT 11 – COMMUNITY-RICHTLINIEN

In unseren Community-Bereichen (z. B. Forum, Discord-Gruppe, Kommentarfunktionen) gelten Regeln des respektvollen Miteinanders. Untersagt sind insbesondere:

Hassrede, Diskriminierung, Beleidigung anderer Nutzer oder Mitarbeiter;
Rassistische, sexistische, extremistische oder volksverhetzende Inhalte;
Spam, Phishing, Werbung für andere Dienste;
Veröffentlichung personenbezogener Daten Dritter ohne deren Einwilligung;
Verbreitung urheberrechtlich geschützter Materialien Dritter.

Bei Verstößen sehen wir je nach Schwere folgende Sanktionen vor: (1) Hinweis/Verwarnung, (2) temporärer Ausschluss aus den Community-Bereichen, (3) bei wiederholten oder schweren Verstößen dauerhafte Sperrung des Accounts. Bei berechtigter dauerhafter Sperrung wegen Verstoßes gegen diese Richtlinien entfällt ein Anspruch auf Erstattung bereits gezahlter Beträge.

ABSCHNITT 12 – VERFÜGBARKEIT

Wir bemühen uns um eine möglichst hohe Verfügbarkeit der Services und streben eine Verfügbarkeit von mindestens 95 % im Jahresmittel an. Hiervon ausgenommen sind:

geplante Wartungsfenster (nach Möglichkeit außerhalb gängiger Nutzungszeiten);
Ausfälle von Drittanbietern (Hosting, Zahlungsdienstleister, KI-APIs), die wir nicht zu vertreten haben;
Ereignisse höherer Gewalt;
Beeinträchtigungen, die auf der Seite des Nutzers (z. B. Internetverbindung, Endgerät) liegen.

Eine 100-%-Verfügbarkeit wird nicht zugesichert. Kurzzeitige Beeinträchtigungen begründen keinen Erstattungsanspruch.

ABSCHNITT 13 – VERBOTENE NUTZUNGEN

Untersagt sind insbesondere:

Reverse Engineering, Dekompilierung, Disassemblierung der App oder Plattform;
Crawling, Scraping oder automatisiertes Auslesen unserer Inhalte;
Einsatz von Bots, Scripts oder anderen automatisierten Tools, die nicht ausdrücklich von uns vorgesehen sind;
Account-Sharing oder Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte;
Mehrfachregistrierung mit dem Ziel, Test-/Kulanz-Bedingungen mehrfach in Anspruch zu nehmen;
Umgehung technischer Zugangs- oder Schutzmaßnahmen;
Herunterladen, Vervielfältigen oder Weitergeben von Inhalten außerhalb der vorgesehenen Mechanismen;
Nutzung der Services für rechtswidrige Zwecke.

Bei Verstößen behalten wir uns die Maßnahmen nach Abschnitt 14 vor.

ABSCHNITT 14 – BEENDIGUNG

14.1 Ordentliche Beendigung: Verträge mit fester Laufzeit (z. B. Video-Kurse) enden automatisch mit Ablauf der Laufzeit. Abonnements können gemäß Abschnitt 5.2 gekündigt werden.

14.2 Außerordentliche Kündigung / Sperrung durch V-IZ: Wir können einen Vertrag aus wichtigem Grund außerordentlich kündigen oder den Zugang sperren. Wichtige Gründe sind insbesondere erhebliche oder wiederholte Verstöße gegen diese AGB (z. B. Account-Sharing, Verstoß gegen Community-Richtlinien, verbotene Nutzungen gemäß Abschnitt 13). Vor einer dauerhaften Sperrung erhalten Sie – außer bei besonders schweren Verstößen oder unmittelbarer Gefahr – eine Verwarnung und Gelegenheit zur Stellungnahme.

14.3 Folgen der Beendigung: Bei einer durch Sie zu vertretenden außerordentlichen Beendigung (insbesondere wegen Verstoßes gegen diese AGB) entfällt ein Anspruch auf Erstattung bereits gezahlter Beträge für den verbleibenden Zeitraum. Dies gilt nicht, wenn die Beendigung von uns zu vertreten ist; in diesem Fall erstatten wir Ihnen den anteiligen Betrag für den ungenutzten Zeitraum.

14.4 Außerordentliche Kündigung durch Sie: Ihr Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

ABSCHNITT 15 – GESETZLICHE MÄNGELHAFTUNG (GEWÄHRLEISTUNG)

Für den Kauf von physischen Waren sowie digitalen Produkten und Dienstleistungen über unseren Webshop gilt die gesetzliche Mängelhaftung (Gewährleistung). Eine Garantie für das Bestehen offizieller Prüfungen (z. B. TELC, Goethe-Institut, ÖSD) durch die Nutzung unserer Services wird ausdrücklich nicht übernommen. Die Nutzung der Übungs-Tools erfolgt insoweit auf eigenes Risiko.

ABSCHNITT 16 – HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

16.1 Unbeschränkte Haftung: Wir haften unbeschränkt für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz.

16.2 Kardinalpflichten: Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). Die Haftung ist hierbei auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

16.3 Ausschluss: Soweit gesetzlich zulässig, ist jede weitergehende Haftung ausgeschlossen.

ABSCHNITT 17 – ENTSCHÄDIGUNG

Sie stellen V-IZ von berechtigten Ansprüchen Dritter frei, die durch Ihre schuldhafte Verletzung dieser AGB oder geltenden Rechts entstehen. Wir werden Sie über solche Ansprüche unverzüglich in Kenntnis setzen.

ABSCHNITT 18 – SALVATORISCHE KLAUSEL

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die gesetzliche Regelung.

ABSCHNITT 19 – GESAMTE VEREINBARUNG

Diese AGB regeln zusammen mit der Widerrufsbelehrung, der Datenschutzerklärung und etwaigen produktspezifischen Sonderbedingungen die gesamte Rechtsbeziehung zwischen Ihnen und V-IZ. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht.

ABSCHNITT 20 – ABTRETUNG

Eine Abtretung Ihrer Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag an Dritte bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung. V-IZ darf Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag im Rahmen einer Geschäftsübertragung auf einen Rechtsnachfolger übertragen; Ihr außerordentliches Kündigungsrecht bleibt in diesem Fall unberührt.

ABSCHNITT 21 – GELTENDES RECHT UND GERICHTSSTAND

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Für Verbraucher: Es gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres gewöhnlichen Aufenthaltslandes innerhalb der EU bleiben unberührt (Art. 6 Rom-I-VO).

Für Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen: Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist Mannheim.

ABSCHNITT 22 – ÄNDERUNGEN DER BEDINGUNGEN

22.1 Wesentliche Änderungen: Wesentliche Änderungen dieser AGB, insbesondere solche, die das Vertragsgleichgewicht zu Ihren Lasten verschieben (z. B. spürbare Preiserhöhungen, Reduzierung des Leistungsumfangs), bedürfen Ihrer ausdrücklichen Zustimmung.

22.2 Sonstige Änderungen: Andere, insbesondere klarstellende oder aus rechtlichen, technischen oder regulatorischen Gründen erforderliche Änderungen werden Ihnen mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten in Textform (z. B. per E-Mail) mitgeteilt. Sie können den Änderungen bis zum Inkrafttreten in Textform widersprechen. Im Falle eines Widerspruchs können wir den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens beenden, soweit eine Fortführung ohne die Änderung für uns unzumutbar ist; in diesem Fall erstatten wir bereits gezahlte Beträge anteilig für den ungenutzten Zeitraum.

22.3 Hinweis in der Änderungsmitteilung: Auf das Widerspruchsrecht und die Folgen werden wir Sie in der Änderungsmitteilung gesondert hinweisen.

ABSCHNITT 23 – KONTAKTINFORMATIONEN

V-IZ Video-Integrationszentrum
Inhaber: Fuat Karacocuk
S 3, 2A
68161 Mannheim
Deutschland
E-Mail: info@v-iz.de

ABSCHNITT 24 – STREITBEILEGUNG

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie hier finden: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.