Rechtliches
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Stand: 15. Juni 2026
Willkommen bei V‑IZ! Die Begriffe „wir", „uns" und „unser" beziehen sich auf V‑IZ. V‑IZ betreibt diesen Online-Shop (b2b.v-iz.de), die dazugehörige Web-Applikation (app.v-iz.de) sowie eine mobile App für iOS und Android (zusammen die „Services"), einschließlich aller zugehörigen Informationen, Inhalte, Funktionen, Tools und Produkte. V‑IZ nutzt verschiedene technische Schnittstellen zu Drittanbietern (insbesondere den Shopify-Checkout für die Bestell- und Zahlungsabwicklung sowie Supabase für Konto- und Datenhaltung), wodurch wir in der Lage sind, Ihnen die Services vollumfänglich und automatisiert bereitzustellen.
Die nachstehenden Geschäftsbedingungen (diese „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" oder „Bedingungen") regeln das Vertragsverhältnis zwischen V‑IZ und Ihnen als Nutzer.
DEFINITIONEN UND RANGFOLGE
Zum besseren Verständnis gelten folgende Definitionen:
(a) „Digitale Inhalte" sind Daten, die in digitaler Form erstellt und bereitgestellt werden (insbesondere Video-Kurse, Downloads).
(b) „Digitale Dienstleistungen" sind Dienstleistungen, die die Erstellung, Verarbeitung oder Speicherung von Daten in digitaler Form oder den Zugang dazu ermöglichen (insbesondere cloudbasierte KI-Analysen, Prüfungssimulationen).
(c) „Physische Waren" sind körperliche Gegenstände, die auf dem Postweg versandt werden (insbesondere die gedruckten Begleitbücher).
Im Konfliktfall gilt folgende Rangfolge der Regelungen: (1) diese AGB, (2) produkt- oder funktionsbezogene Sonderbedingungen (z. B. auf der Produktseite), (3) allgemeine Leistungsbeschreibungen. Datenschutzhinweise regeln ausschließlich die Datenverarbeitung.
Diese AGB werden Bestandteil des Vertrags, indem Sie im Bestellprozess oder bei der App-Nutzung aktiv zustimmen. Sie können diese AGB jederzeit unter /pages/agb einsehen, herunterladen und ausdrucken. Es gilt zusätzlich unsere Datenschutzerklärung.
ABSCHNITT 1 – ZUGRIFF, KONTO UND SICHERHEIT
1.1 Geschäftsfähigkeit: Durch die Zustimmung zu diesen AGB erklären Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind oder – sofern Sie minderjährig sind – die ausdrückliche Zustimmung Ihrer Erziehungsberechtigten zur Nutzung der Services vorliegt.
1.2 Kontopflichten und Automatisierung: Die Nutzung der Services erfordert ein Benutzerkonto. Sie verpflichten sich, wahrheitsgemäße Angaben (insbesondere eine gültige E-Mail-Adresse) zu machen. Da wir Anmeldung und Freischaltung über automatisierte technische Dienste (passwortbasiertes E-Mail-Login, ggf. mit Einmalpasswort beim Erstzugang nach Bestellabschluss; bei digitaler Buchlieferung Versand der Hueber-Aktivierungscodes per E-Mail) abwickeln, ist eine korrekte E-Mail-Adresse für die Vertragserfüllung technisch unerlässlich.
1.3 Verbot von Account-Sharing (Single-User-Lizenz): Der Zugang ist streng personengebunden. Die Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte ist untersagt.
1.4 Sperrverfahren (Security Review): Im Falle eines Missbrauchsverdachts (z. B. Account-Sharing) sind wir berechtigt, den Zugang vorläufig zu sperren. Wir werten hierzu Systemprotokolle (z. B. Zeitstempel, Zugriffsprotokolle, Device-ID-Hashes) aus, die als wichtige und nachvollziehbare Indizien für unsere Entscheidung dienen. Sie haben im Rahmen eines Security Reviews die Möglichkeit, den Verdacht durch Stellungnahme und geeignete Nachweise zu entkräften. Bestätigt sich der Verstoß, erfolgt bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen die dauerhafte Sperrung.
ABSCHNITT 2 – UNSERE PRODUKTE & SYSTEMANFORDERUNGEN
2.1 KI-Haftungsausschluss: Unsere App nutzt Künstliche Intelligenz (KI). KI-generierte Inhalte können fehlerhaft sein („Halluzinationen") und dienen ausschließlich Übungszwecken. Sie ersetzen keinen qualifizierten Sprachlehrer.
2.2 Hardware-Zugriff: Für den KI-Sprachtrainer benötigen unsere Web-Applikation und unsere mobile App Zugriff auf Ihr Mikrofon (in der mobilen App bei bestimmten Funktionen zusätzlich auf die Kamera/Fotogalerie für Foto-Korrekturen). Vor dem ersten Zugriff fragen Browser bzw. Betriebssystem (iOS / Android) über den jeweiligen System-Dialog Ihre ausdrückliche Erlaubnis ab. Sie können diese Erlaubnis jederzeit in den Browser- oder Geräteeinstellungen widerrufen oder erneut erteilen. Eine Verweigerung führt dazu, dass einzelne Funktionen nicht oder nur eingeschränkt nutzbar sind; die übrigen Funktionen (Videos, Schreibtrainer, Quizze) bleiben verfügbar.
2.3 Keine Erfolgsgarantie: Wir garantieren keinen Prüfungserfolg bei offiziellen Stellen (z. B. TELC, Goethe-Institut, ÖSD).
2.4 Systemmanipulation: Die Funktionsfähigkeit der Services (insbesondere Prüfungssimulationen und KI-Trainer) ist nicht gewährleistet, wenn Sie sie über manipulierte Browser-Umgebungen oder über Geräte mit manipuliertem Betriebssystem (z. B. „Jailbreak", „Rooting") nutzen. Wir behalten uns vor, den Dienst auf solchen Umgebungen aus Sicherheitsgründen einzuschränken.
ABSCHNITT 3 – VERTRAGSGEGENSTAND UND LEISTUNGSUMFANG
3.1 Einmaliger Kauf eines Deutschkurses: Gegenstand des Vertrags ist der einmalige Kauf eines Deutschkurses des Niveaus A1, A2 oder B1. Es handelt sich um einen Einmalkauf ohne Abonnement und ohne wiederkehrende Zahlung. Der Kaufpreis beträgt einmalig 199,99 € (inkl. MwSt.) pro Niveau.
3.2 Im Kaufpreis enthaltene Leistungen: Mit dem Kauf eines Niveaus erhalten Sie:
- den vollständigen Videokurs mit einer zertifizierten DaF-Lehrkraft für das gewählte Niveau (A1, A2 oder B1);
- 6 Monate Online-Zugang zur V‑IZ Web-App (app.v-iz.de) und zur mobilen App, inklusive des KI-Trainers zum Üben;
- beide passenden Hueber-Begleitbücher „Schritte plus Neu" (Kursbuch + Arbeitsbuch) des gewählten Niveaus – wahlweise gedruckt oder digital (siehe Abschnitt 5).
Es entstehen keine separaten Buch- oder Versandkosten und keine Folgekosten. Der Zugang zur V‑IZ Plattform ist auf 6 Monate ab Kauf befristet und verlängert sich nicht automatisch.
ABSCHNITT 4 – VERTRAGSSCHLUSS
4.1 Bestellung im Shopify-Checkout: Mit dem Absenden Ihrer Bestellung im Checkout geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf des gewählten Deutschkurses ab. Der Vertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung per E-Mail bzw. mit der Freischaltung Ihres Zugangs zustande. Es handelt sich um einen einmaligen Kaufvorgang; ein wiederkehrendes Zahlungsmandat wird nicht erteilt.
4.2 In-App-Käufe (Apple App Store / Google Play Store): Soweit Sie zusätzliche Funktionen innerhalb unserer mobilen App über den Apple App Store oder den Google Play Store erwerben, kommt der Vertrag direkt mit dem jeweiligen App-Store-Betreiber (Apple Distribution International Limited bzw. Google Commerce Limited) zustande. Es gelten ergänzend deren Einkaufsbedingungen.
ABSCHNITT 5 – PREISE, ZAHLUNG UND LIEFERUNG
5.1 Preise: Alle angegebenen Preise verstehen sich einschließlich der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Der einmalige Kaufpreis je Niveau beträgt 199,99 € (inkl. MwSt.) und umfasst sämtliche in Abschnitt 3.2 genannten Leistungen inklusive Lieferung der Begleitbücher. Bei In-App-Käufen gelten die Preismatrizen der App-Stores in Ihrer Landeswährung.
5.2 Zahlung: Die Bestell- und Zahlungsabwicklung erfolgt über den Shopify-Checkout mit den dort angezeigten Zahlungsarten. Die im jeweiligen Bestellvorgang verfügbaren Zahlungsmittel werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt. Der Kaufpreis ist mit Bestellabschluss in voller Höhe einmalig fällig (§ 312j Abs. 3 BGB). Bei In-App-Käufen gelten ausschließlich die in Ihrer Apple-ID bzw. Ihrem Google-Konto hinterlegten Zahlungsmittel; die Abrechnung erfolgt direkt über den jeweiligen App-Store-Betreiber.
5.3 Begleitbücher – Lieferart wählbar: Zum Kurs gehören die Hueber-Begleitbücher „Schritte plus Neu" (Kursbuch + Arbeitsbuch) des gewählten Niveaus (z. B. A1.1 + A1.2). Sie sind im einmaligen Kaufpreis (199,99 €) enthalten. Es entstehen keine separaten Buch- oder Versandkosten. Beim Bestellabschluss wählen Sie über die Produkt-Variante „Buchart" zwischen zwei Lieferarten:
- Gedruckt: physischer Versand per DHL ausschließlich nach Deutschland oder Österreich (siehe Versandbedingungen), ohne Mehrkosten.
- Digital (Hueber-Aktivierungscode): Versand der Codes per E-Mail unmittelbar nach Bestellabschluss; weltweit verfügbar, ohne Mehrkosten.
Die gelieferten Bücher (gedruckt) bzw. die eingelösten Hueber-Codes (digital) verbleiben dauerhaft in Ihrem Eigentum bzw. unter Ihrer Lizenz – unabhängig davon, ob Ihr 6-monatiger V‑IZ Online-Zugang noch aktiv ist. Die digitale Hueber-Lizenz ist gemäß den Bedingungen des Hueber Verlags ab Aktivierung 24 Monate gültig. Die Besonderheiten des Widerrufsrechts bei digitalen Hueber-Codes (Erlöschen mit Aktivierung) sind in der Widerrufsbelehrung beschrieben.
5.4 Online-Zugang (6 Monate): Der Zugriff auf den Videokurs, den KI-Trainer und sämtliche Lernfunktionen über die Web-Applikation (app.v-iz.de) und die mobile App wird Ihnen für 6 Monate ab Kauf bereitgestellt. Nach Ablauf der 6 Monate endet der Online-Zugang automatisch, ohne dass es einer Kündigung bedarf. Es entstehen keine Folgekosten und keine automatische Verlängerung.
5.5 Chargebacks: Bei Rücklastschriften oder Zahlungsrückbuchungen, die nach unserer berechtigten Prüfung nicht durch einen tatsächlichen Mangel der Leistung gerechtfertigt sind, sind wir berechtigt, das Konto bis zur Klärung der Forderung vorläufig zu sperren. Sie haben das Recht, Ihre Sicht der Dinge in Textform darzulegen; Ihre Stellungnahme prüfen wir innerhalb angemessener Frist. Ist die Rückbuchung berechtigt (etwa wegen einer von uns zu vertretenden Schlechtleistung), heben wir die Sperre unverzüglich auf und erstatten ggf. zu viel gezahlte Beträge.
5.6 Widerrufsrecht: Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Alle Details zu Fristen, dem vorzeitigen Erlöschen bei digitalen Dienstleistungen (V‑IZ Plattform, § 356 Abs. 4 BGB) sowie zum 14-tägigen Widerrufsrecht für die versandten physischen Begleitbücher (§ 312g BGB) finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.
ABSCHNITT 6 – EIGENTUMSVORBEHALT UND BUCHPREISBINDUNG
Bei physischen Waren (z. B. gedruckten Begleitbüchern) bleibt die gelieferte Ware bis zur vollständigen Bezahlung aller Forderungen aus dem Vertrag unser Eigentum.
Die Hueber-Begleitbücher sind als preisgebundene Lehrwerke (Hueber Verlag, „Schritte plus Neu") nach dem Buchpreisbindungsgesetz (BuchPrG) Bestandteil des Kurspakets. Im einmaligen Kaufpreis (199,99 €) wird der gesetzlich gebundene Hueber-Verlagspreis der zwei Bände bilanziert; der verbleibende Anteil deckt den Videokurs und den 6-monatigen Plattform-Zugang ab.
ABSCHNITT 7 – VERSAND UND LIEFERUNG (PHYSISCHE WAREN)
Soweit Ihr Vertrag physische Waren (z. B. die Hueber-Begleitbücher in der Lieferart „Gedruckt") umfasst, erfolgt der Versand an die von Ihnen im Bestellprozess angegebene Lieferadresse. Versand und Lieferung sind im einmaligen Kaufpreis enthalten. Es entstehen keine separaten Versandkosten. Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung deutlich mitgeteilt. Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer separaten Seite zu den Versandbedingungen.
ABSCHNITT 8 – GEISTIGES EIGENTUM
8.1 Nutzungsrechte: Sie erhalten ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht zur persönlichen, nicht-kommerziellen Nutzung der bereitgestellten Inhalte für die Dauer Ihres Online-Zugangs (6 Monate). Aufzeichnungen des Bildschirms („Screen-Recording"), Mitschnitte sowie das Vervielfältigen oder Weitergeben von Inhalten an Dritte sind untersagt.
8.2 Umgehungsverbot: Die Umgehung technischer Schutzmaßnahmen (DRM, Zugangsbeschränkungen, Authentifizierung) ist verboten und kann zur sofortigen Sperrung des Accounts führen.
ABSCHNITT 9 – TECHNISCHE INFRASTRUKTUR
Wir setzen zur Vertragserfüllung verschiedene Dienstleister ein, insbesondere Shopify (Bestell- und Zahlungsabwicklung über den Shopify-Checkout), Supabase (Datenbank, Authentifizierung und Backend), Resend (transaktionale E-Mails wie Bestellbestätigungen, Anmelde-Links, Aktivierungscodes und Rechnungen) sowie KI-Anbieter für Sprach- und Textanalysen in unseren KI-Trainer-Funktionen. Details zur datenschutzrechtlichen Verarbeitung sowie internationalen Transfers entnehmen Sie unserer Datenschutzerklärung.
ABSCHNITT 10 – LINKS VON DRITTANBIETERN
Unsere Services können Links zu externen Websites enthalten, deren Inhalte von Dritten verantwortet werden. Auf den Inhalt dieser Websites haben wir keinen Einfluss; eine Haftung hierfür ist ausgeschlossen.
ABSCHNITT 11 – DATENSCHUTZ
Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.
ABSCHNITT 12 – COMMUNITY-RICHTLINIEN
In unseren Community-Bereichen (z. B. Forum, Discord-Gruppe, Kommentarfunktionen) gelten Regeln des respektvollen Miteinanders. Untersagt sind insbesondere:
- Hassrede, Diskriminierung, Beleidigung anderer Nutzer oder Mitarbeiter;
- Rassistische, sexistische, extremistische oder volksverhetzende Inhalte;
- Spam, Phishing, Werbung für andere Dienste;
- Veröffentlichung personenbezogener Daten Dritter ohne deren Einwilligung;
- Verbreitung urheberrechtlich geschützter Materialien Dritter.
Bei Verstößen sehen wir je nach Schwere folgende Sanktionen vor: (1) Hinweis/Verwarnung, (2) temporärer Ausschluss aus den Community-Bereichen, (3) bei wiederholten oder schweren Verstößen dauerhafte Sperrung des Accounts. Bei berechtigter dauerhafter Sperrung wegen Verstoßes gegen diese Richtlinien entfällt ein Anspruch auf Erstattung bereits gezahlter Beträge.
ABSCHNITT 13 – VERFÜGBARKEIT
Wir bemühen uns um eine möglichst hohe Verfügbarkeit der Services und streben eine Verfügbarkeit von mindestens 95 % im Jahresmittel an. Hiervon ausgenommen sind:
- geplante Wartungsfenster (nach Möglichkeit außerhalb gängiger Nutzungszeiten);
- Ausfälle von Drittanbietern (Hosting, Zahlungsdienstleister, KI-APIs), die wir nicht zu vertreten haben;
- Ereignisse höherer Gewalt;
- Beeinträchtigungen, die auf der Seite des Nutzers (z. B. Internetverbindung, Endgerät) liegen.
Eine 100-%-Verfügbarkeit wird nicht zugesichert. Kurzzeitige Beeinträchtigungen begründen keinen Erstattungsanspruch.
ABSCHNITT 14 – VERBOTENE NUTZUNGEN
Untersagt sind insbesondere:
- Reverse Engineering, Dekompilierung, Disassemblierung der App oder Plattform;
- Crawling, Scraping oder automatisiertes Auslesen unserer Inhalte;
- Einsatz von Bots, Scripts oder anderen automatisierten Tools, die nicht ausdrücklich von uns vorgesehen sind;
- Account-Sharing oder Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte;
- Umgehung technischer Zugangs- oder Schutzmaßnahmen;
- Herunterladen, Vervielfältigen oder Weitergeben von Inhalten außerhalb der vorgesehenen Mechanismen;
- Nutzung der Services für rechtswidrige Zwecke.
Bei Verstößen behalten wir uns die Maßnahmen nach Abschnitt 15 vor.
ABSCHNITT 15 – SPERRUNG UND BEENDIGUNG DES ZUGANGS
15.1 Reguläres Ende des Zugangs: Der 6-monatige Online-Zugang endet automatisch mit Ablauf der Zugangsdauer; eine Kündigung ist nicht erforderlich. Die im Rahmen des Kaufs erhaltenen Begleitbücher bzw. eingelösten Hueber-Codes gehören Ihnen dauerhaft und sind vom Ende des Online-Zugangs nicht betroffen.
15.2 Außerordentliche Sperrung durch V‑IZ: Wir können den Zugang aus wichtigem Grund sperren. Wichtige Gründe sind insbesondere erhebliche oder wiederholte Verstöße gegen diese AGB (z. B. Account-Sharing, Verstoß gegen Community-Richtlinien, verbotene Nutzungen gemäß Abschnitt 14). Vor einer dauerhaften Sperrung erhalten Sie – außer bei besonders schweren Verstößen oder unmittelbarer Gefahr – eine Verwarnung und Gelegenheit zur Stellungnahme.
15.3 Folgen der Sperrung: Bei einer durch Sie zu vertretenden dauerhaften Sperrung (insbesondere wegen Verstoßes gegen diese AGB) entfällt ein Anspruch auf Erstattung des Kaufpreises für den verbleibenden Zeitraum des Online-Zugangs. Dies gilt nicht, wenn die Sperrung von uns zu vertreten ist; in diesem Fall erstatten wir Ihnen den anteiligen Betrag für den ungenutzten Zeitraum des Online-Zugangs.
ABSCHNITT 16 – GESETZLICHE MÄNGELHAFTUNG (GEWÄHRLEISTUNG)
Für den Kauf von physischen Waren sowie digitalen Produkten und Dienstleistungen über unseren Webshop gilt die gesetzliche Mängelhaftung (Gewährleistung). Eine Garantie für das Bestehen offizieller Prüfungen (z. B. TELC, Goethe-Institut, ÖSD) durch die Nutzung unserer Services wird ausdrücklich nicht übernommen. Die Nutzung der Übungs-Tools erfolgt insoweit auf eigenes Risiko.
ABSCHNITT 17 – HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG
17.1 Unbeschränkte Haftung: Wir haften unbeschränkt für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz.
17.2 Kardinalpflichten: Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). Die Haftung ist hierbei auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
17.3 Ausschluss: Soweit gesetzlich zulässig, ist jede weitergehende Haftung ausgeschlossen.
ABSCHNITT 18 – ENTSCHÄDIGUNG
Sie stellen V‑IZ von berechtigten Ansprüchen Dritter frei, die durch Ihre schuldhafte Verletzung dieser AGB oder geltenden Rechts entstehen. Wir werden Sie über solche Ansprüche unverzüglich in Kenntnis setzen.
ABSCHNITT 19 – SALVATORISCHE KLAUSEL
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die gesetzliche Regelung.
ABSCHNITT 20 – GESAMTE VEREINBARUNG
Diese AGB regeln zusammen mit der Widerrufsbelehrung, der Datenschutzerklärung und etwaigen produktspezifischen Sonderbedingungen die gesamte Rechtsbeziehung zwischen Ihnen und V‑IZ. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht.
ABSCHNITT 21 – ABTRETUNG
Eine Abtretung Ihrer Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag an Dritte bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung. V‑IZ darf Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag im Rahmen einer Geschäftsübertragung auf einen Rechtsnachfolger übertragen; Ihr außerordentliches Kündigungsrecht bleibt in diesem Fall unberührt.
ABSCHNITT 22 – GELTENDES RECHT UND GERICHTSSTAND
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Für Verbraucher: Es gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres gewöhnlichen Aufenthaltslandes innerhalb der EU bleiben unberührt (Art. 6 Rom-I-VO).
Für Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen: Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist Mannheim.
ABSCHNITT 23 – ÄNDERUNGEN DER BEDINGUNGEN
23.1 Wesentliche Änderungen: Wesentliche Änderungen dieser AGB, insbesondere solche, die das Vertragsgleichgewicht zu Ihren Lasten verschieben (z. B. Reduzierung des Leistungsumfangs), bedürfen Ihrer ausdrücklichen Zustimmung.
23.2 Sonstige Änderungen: Andere, insbesondere klarstellende oder aus rechtlichen, technischen oder regulatorischen Gründen erforderliche Änderungen werden Ihnen mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten in Textform (z. B. per E-Mail) mitgeteilt. Sie können den Änderungen bis zum Inkrafttreten in Textform widersprechen. Auf bereits abgeschlossene Einmalkäufe und den daraus resultierenden 6-monatigen Online-Zugang finden die zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Bedingungen Anwendung.
23.3 Hinweis in der Änderungsmitteilung: Auf das Widerspruchsrecht und die Folgen werden wir Sie in der Änderungsmitteilung gesondert hinweisen.
ABSCHNITT 24 – KONTAKTINFORMATIONEN
V‑IZ – Video-Integrationszentrum
Inhaber: Fuat Karacocuk
S 3, 2A
68161 Mannheim
Deutschland
E-Mail: info@v-iz.de
Telefon: +49 1523 2756171
USt-ID: DE446446262
ABSCHNITT 25 – STREITBEILEGUNG
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie hier finden: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.